FAQ - Perguntas frequentes

Pedidos e Cobrança :: Como fazer o pedido
:: Formas de pagamento
:: Acompanhe o status do pedido
:: Política de devoluções
:: Produto não disponível para entrega
:: Como cancelar um pedido
:: Como calcular o frete
:: 2ª via de boleto bancário
:: Garantia dos produtos
Como fazer o pedido Selecione uma categoria no menu.
Escolha o produto desejado e clique em "Comprar".
Informe o CEP do local de entrega para o cálculo do frete e clique em OK, depois em prosseguir para meios de pagamento.
Cadastre-se no site o ou preencha seu e-mail e senha.
Informe o local de entrega e a opção de sua preferência para pagamento e parcelamento, preenchendo os campos necessários.
Prontinho! Agora é só aguardar seu pedido!

Formas de pagamento

• Cartão de Crédito - Até 06X s/juros ou de 07 a 12X c/juros de 1,99% ao mês
• Boleto Bancário
• PIX | Transferência eletrônica
• Depósito bancário

Acompanhe o status do pedido Para acompanhar o Status do pedido, utilize o menu Meus Pedidos.
Nele você terá acesso a todos os pedidos já feitos e poderá acompanhar as seguintes etapas:

• Pedido aguardando confirmação de pagamento;
• Pedido em análise;
• Pagamento confirmado;
• Enviado para entrega;
• Pedido entregue.

Política de devoluções O cliente tem até 7 (sete) dias para devolver o produto, em sua embalagem original, lacrado, sem qualquer alteração. Em caso de dúvidas, enviar um e-mail para maluli@maluli.com.br para receber as orientações de procedimentos da devolução.

Somente serão aceitas devoluções se observadas as seguintes condições:

Recusa do Cliente no Ato da Entrega da Mercadoria
O canhoto da Nota Fiscal NÃO deve ser destacado ou assinado pelo cliente;
O cliente deve indicar no verso da 1ª via da Nota Fiscal o motivo (deve ser procedente) da recusa e assinar.

Devolução Após a Recepção da Mercadoria:
- Consultar o nosso Departamento Comercial;
- Estar no prazo de 7 dias a contar do recebimento da mercadoria, confirmado no canhoto da nota fiscal assinado pelo cliente;
- A mercadoria deve estar em perfeito estado de conservação e na embalagem original;
- A mercadoria deve estar acompanhada da Nota Fiscal de Devolução ou Carta, para cliente não inscrito, com os seguintes requisitos:

• Indicação da Natureza de Operação 5.202/6.202 Devolução de Compra;
• Indicação do Número e Data da Nota Fiscal de Venda original;
• Indicação do motivo (deve ser procedente) da devolução;
• Indicação da quantidade, unidade, descrição, preço unitário (igual ao da venda) e preço total das mercadorias;
• Indicação do Endereço, CNPJ e Inscrição Estadual do Emitente da Nota Fiscal de Venda para o qual deverá ser devolvida a mercadoria.

Produto não disponível para entrega Caso, por alguma eventualidade, o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto, a critério do cliente, poderá ser substituído por outro.
Compras realizadas no cartão serão estornadas.
Como cancelar um pedido Deve ser enviado um e-mail para maluli@maluli.com.br comunicando o cancelamento.
Caso o item já não esteja mais em nossa loja, o cliente deverá recusar o pedido no momento da entrega.
Neste caso o frete será cobrado e o valor referente ao(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) ou estornado(s).
Como calcular o frete Escolha os Produtos;
Em produtos com uma única opção, digite a QUANTIDADE e clique em COMPRAR. Em caso de produtos com opção de cores ou modelos, selecione a quantidade que deseja, clicando na caixa de QUANTIDADE;
Após selecionar todos itens, clique em COMPRAR PRODUTOS E CALCULAR O FRETE. Os produtos escolhidos serão encaminhados para o carrinho de compras;
Digite o CEP de entrega, no campo CEP. O Sistema gera o valor com base no peso e medidas do pedido, sendo necessário adicionar todas as mercadorias ao carrinho de compras para ser calculado o valor total do frete.


Para entregas com Transportadora, informar a transportadora de sua preferência nos campos especificos no pedido, em caso da informação não ter sido disponibilizada, entraremos em contato por email e/ou telefone.

NOTA: Todos os fretes correm por conta do cliente.
2ª via de boleto bancário Para retirar a segunda via do boleto, acesse "Meus Pedidos" no topo da página.
Efetue o seu login e em seguida aparecerá os pedidos realizados no site.
Após clicar no número da identificação abrirá seu pedido e terá um botão verde "Clique aqui para imprimir o boleto bancário" e poderá salvar ou imprimir.
Caso o boleto já esteja vencido, entre em contato conosco pelo e-mail maluli@maluli.com.br.
Garantia dos produtos

Os produtos possuem garantias variadas de acordo com o fabricante. Quando não estiver especificado na descrição, os defeitos de fabricação têm 30 (trinta) dias de garantia a partir da data da compra.

A garantia das mercadorias não cobre despesas de transporte, devendo o frete de remessa e retorno ser pago pelo cliente. Desta forma, esclarecemos que não aceitaremos mercadorias para conserto, devolução de venda ou retorno de demonstração, enviadas para a Distribuidora Maluli com frete a pagar.

IMPORTANTE: Ao enviar qualquer mercadoria com defeito para a Distribuidora Maluli, informar o número da Nota Fiscal de Compra.